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濱海新區市場監管部門持續推動打造服務個體工商戶發展的前沿陣地，進一步加大“放管服”力度，深耕便民利企服務，把市場監管服務領域送入區域重要商圈。近日， 中新天津生態城市場監管局在方特歡樂世界、季景天地、萬達廣場正式掛牌成立“無憂之家”綜合服務站， 將服務送到企業和群眾身邊。
“無憂之家”綜合服務站依托原有ODR企業站點推進消費者權益保護工作，消費者可選擇直接向ODR企業投訴，與商家在線解決糾紛，自行達成和解協議，實現“一次也不用跑”，將消費糾紛化解在源頭。市場監管部門通過對站點企業的指導監督，進一步落實消費維權主體責任，更好地保護消費者合法權益。
同時，市場監管部門將各項服務前移至“無憂之家”綜合服務站，對站點服務人員進行專業培訓，常辦事項指導個體工商戶辦理，特殊事項引導個體工商戶辦理，不用跑窗口辦理。對個體工商戶涉及的登記注冊、食品安全、普惠金融、創業就業、權益保護服務等方面新政策、新措施進行全方位的政策宣傳，實現群眾辦事“門口辦”“樓下辦”，打通服務市場主體“最后一百米”。
構建（1+X）對接服務模式，為綜合站點配備一名聯絡員，負責日常問題匯總、調研走訪、現場糾紛調解。針對商戶個性化需求或者疑難問題，通過內部信息反饋渠道，協調相關部門（X）召開研判會，及時確定解決問題責任、措施、時限清單，做到辦結一件銷號一件，用心用情用力辦好民生實事，讓群眾和企業獲得感成色更足、幸福感更可持續。（生態城市場監管局供圖）
