津濱網訊 （記者 龔文 攝影報道）面對當前嚴峻復雜的疫情防控形勢，中新天津生態城政務服務中心作為服務企業和群眾的一線場所，堅持以“保安全、辦好事”為原則，在保證疫情防控基礎上，多途徑優化政務服務工作，為廣大企業和群眾帶來優質、高效、便捷、安全的政務服務。
嚴把大廳“準入關”
“您好，您是要辦理什么業務？”
“請佩戴好口罩，保持一米距離，有序排隊……”
在中新天津生態城政務服務中心，工作人員實時監測大廳人流量，實施限流措施，所有進入大廳的人員都必須佩戴口罩，并落實好體溫監測、核驗健康碼、掃場所碼、看行程碼、問詢登記等各項防疫要求，每個窗口都設置了“一米線”，辦事群眾間隔就坐。同時，服務中心不斷強化防疫宣傳引領，工作期間動態海報、LED顯示屏不間斷滾動播出疫情防控知識，提高群眾思想認識，提倡科學防疫。
防疫審批“兩手抓”
中新天津生態城政務服務中心主動將服務端口前移，對群眾辦理的高頻事項提供業務咨詢及幫辦、代辦服務；對前來辦理業務的群眾熱心接待、耐心指導，并盡可能做到即來即辦、快審快辦，減少辦事群眾停留時間，給群眾最安全最貼心的服務；對于重點項目、疫情防控等相關方面的審批事項，實行特事特辦、急事快辦、難事幫辦，完善辦事流程，提高審批效率。
為了給辦事群眾創造一個舒適、安全的政務服務環境，生態城政務服務中心堅持每日三次對服務大廳、公共區域開展無死角清潔、消毒，并安排專人每日進行巡視督查，要求全體工作人員開展服務后，及時對服務設施、服務環境進行消毒清潔，全方位打造健康安心的審批服務環境。及時儲備防疫物資，確保政務服務大廳防疫物資充足、種類齊全，保障辦事群眾和工作人員的生命健康安全。
深化“不見面”審批形式
為有效減少人員聚集，加強疫情防控，更好保障人民群眾生命安全和身體健康，生態城政務服務中心在做好現場服務疫情保障基礎上，發出關于在疫情防控期間實行業務網上辦、預約辦、電話辦、掌上辦的倡議書，建議廣大企業和群眾通過線上渠道申請獲取政務服務，減少辦事人員往來大廳次數和集中辦理時間，切實做好疫情防控和政務服務兩不誤。
鼓勵企業和群眾采用“天津網上辦事大廳”“生態城政務”小程序進行辦事指南查詢和網上申報，并通過“線上辦理”+“免費郵寄”的形式，滿足“不見面”審批的需求。對于必須要來現場辦理的事項，可通過“生態城政務”微信公眾號進行預約點對點辦理。同時，政務大廳窗口設立電話值班、網絡后臺在線制度，做到互動咨詢答疑、傳送申報材料全覆蓋，第一時間響應群眾的辦事需求。辦事企業和群眾還可以通過微信一對一辦理審批業務，暢通了新的線上辦事渠道。
疫情防控全方位，線上線下全覆蓋。生態城政務服務中心時刻繃緊防控之弦，嚴把大廳防疫關，慎終如始做好各項工作。通過“網上辦”“掌上辦”“電話辦”“自助辦”等“不見面審批”形式，對企業和群眾的咨詢解答到位、需求服務到位，讓辦事企業和群眾在任何時候都能感受到便捷高效的暖心服務，用政務服務人的擔當和溫度，全力打造“新事心辦”的生態城政務服務品牌。
