深圳創新推出多項特色亮點服務舉措 推動住房公積金業務實現“指尖速辦”

近年來，深圳市住房公積金管理中心著眼繳存單位和職工辦事需求，以數字化改革為抓手，以解決辦事群眾的痛點難點堵點為目標，積極推動深圳住房公積金業務實現“指尖速辦”“一網通辦”“跨省通辦”，創新推出多項特色亮點服務舉措，深受業內贊譽和廣大繳存單位、職工的歡迎。

截至2021年6月，深圳住房公積金累計新開戶單位29.45萬戶，累計新開戶職工1559.42萬人，累計繳存總額5076.25億元，近年來的實繳單位和實繳人數在全國均位居前列。

個人業務“指尖辦”

“上午我在‘粵省事’小程序提取了一筆公積金，下午錢就到賬。不用交材料，不用跑銀行，全程通過手機辦理，感覺太方便了。”近日，深圳市某人力資源公司職工羅女士使用“粵省事”微信小程序辦理了一筆租房提取業務，用時3分鐘就成功提交了提取申請，當天下午就收到銀行的到賬提醒。

深圳市公積金中心相關負責人表示，自2010年2月成立以來，該中心通過“流程大瘦身，效率大提升”，以證明材料最少、辦事流程最簡、辦理時限最短、服務質量最優“四最”為目標，積極探索“互聯網+”形勢下的新型服務模式，拓寬住房公積金線上業務辦理渠道，推動深圳住房公積金服務“再提速”。

目前，深圳公積金繳存職工可以通過深圳市公積金中心網站、“i深圳”APP、“粵省事”微信小程序、支付寶市民中心、銀行自助終端等多種渠道，隨時隨地辦理租房提取、其他消費提取、非深戶離深銷戶提取、退休銷戶提取、變更按月還貸委托順序、終止按月還貸委托協議、零額銷戶提取等7類提取業務，以及貸款縮期、提前還款、對沖還貸、變更還款日、變更還款賬號、變更還款方式等6類貸后業務。還可以在線打印繳存證明、在線預約、查詢房源庫等，極大提高了政務服務效能。截至目前，深圳市住房公積金超95%的個人業務通過自助渠道辦理。

近年來，深圳市公積金中心還積極推進與全省、全國聯網辦理的進程，打通地域壁壘和信息壁壘，按照“異地受理、無差別辦理”原則，實現異地購房提取、單位繳存登記等多個高頻事項“跨省通辦、省內通辦”，推進跨區域住房公積金服務高質量發展。

單位業務“刷臉辦”

為優化營商環境，助力企業降低運營成本，方便繳存單位辦事，深圳公積金中心進一步深化“放管服”改革，于2021年6月推出單位業務“刷臉辦”服務，公積金專辦員無需輸入賬號和密碼，直接刷臉“秒登錄”深圳市公積金中心網站在線辦理平臺，即可全程網辦15項單位業務，滿足了住房公積金專辦員足不出戶辦理住房公積金業務的需求。

目前，單位繳存登記、單位信息變更、職工賬戶(設立、同城轉移、封存、啟封、基數調整、集中封存、生效前信息變更)、個人免繳恢復、匯繳、補繳往月、繳存比例變更、提前恢復繳存、提前恢復正常繳存比例等歸集業務實現了全流程網上辦理。同時，住房公積金專辦員還能刷臉進行少繳補繳、退繳、跨單位補繳、個人免繳、單位緩繳、單位降低繳存比例、設立一二級單位公積金賬戶、單位開具繳存證明、身份證重號設立個人住房公積金賬戶、單位繳存登記注銷等業務申報。據深圳市公積金中心相關負責人透露，該服務推出僅兩個月，深圳住房公積金專辦員就通過“刷臉”辦理了約15萬筆單位業務。

深圳公積金中心相關負責人提醒，專辦員通過刷臉成功辦理單位繳存登記業務后，需先預約到公積金業務銀行網點辦理專辦員關聯業務，后續方可刷臉辦理該單位的住房公積金業務。

線下業務“就近辦”

深圳市公積金中心通過“中心主導、銀行代辦”的業務辦理模式，充分利用委托銀行遍布全市的網點資源，打造出“3個管理部+N個銀行網點”的窗口服務模式。目前，全市共有460多個銀行網點2000余名柜員可辦理住房公積金業務，實現了住房公積金業務全市各轄區100%覆蓋。

為進一步提高繳存單位和職工線下辦事的服務體驗，2021年6月，深圳公積金中心在官方微信公眾號推出在線預約叫號系統。該在線預約叫號系統具備預約取號、取消預約、查看排隊情況、手機到號提醒等四大亮點功能。繳存單位和職工可自主通過公積金中心微信公眾號，選擇“立即辦-預約”功能，登錄后即可輕松享受在線預約、查看網點排隊情況等服務;在預約網點1公里內，還可在線取號，不用到現場后再取號，進一步方便繳存單位和職工辦事。

在線預約叫號服務推動了實體政務大廳與網上政務平臺融合發展，形成線上線下功能互補，相輔相成的政務服務新模式，是深圳市公積金中心打造智慧辦事大廳的又一新舉措。

深圳市公積金中心相關負責人表示，將堅持開展一流服務體系建設，與時俱進，以打造辦事體驗最優為目標，進一步提升繳存單位和職工辦事的獲得感、幸福感和滿意度。