3月23日，目前東航航班事故正在進行現場救援、善后處置及事故原因調查等工作，作為“社會穩定器”的保險已經開始開啟理賠程序。
資料顯示，本次意外涉及的險種包括飛機機身保險、第三者責任險、航空意外險、壽險等。
具體到個人，我國航空公司對每名旅客所能承擔的賠償責任最大限度為40萬人民幣，不管乘客有沒有買保險，這份賠償都是可以得到，這是每名旅客的法定責任保險。不過，參考以往的空難事件，實際賠償的金額往往大于法律規定的限額。
市場預測，本次空難的航空公司賠償標準可能要超過200萬元每人。飛機保險和人身意外傷害保險(包括壽險)總的賠償金額將達數億元，甚至超過10億元。
此前銀保監會印發通知，“責成各保險公司建立理賠綠色通道，簡化理賠程序和材料，優化理賠服務”等要求。包括中國人保、中國平安、中國太保、中國人壽、泰康保險、新華保險、太平人壽、陽光保險、友邦人壽、建信人壽、國華人壽、復星保德信人壽、北大方正人壽、珠江人壽、長安保險、中宏保險、上海人壽、同方全球人壽、長生人壽、大地保險、大家保險、泰康在線、華安保險等60余家險企推出了應急服務舉措。
中國平安宣布，中國平安第一時間成立集團副總經理冀光恒為組長的應急小組，旗下壽險、產險、養老險、健康險等多家公司快速啟動重大突發事件應急響應，開展相關救援、排查工作。
截至3月23日上午9時，中國平安累計接到事故相關報案24起。其中，平安壽險接到13起相關報案，平安養老險接到7起相關報案，平安產險接到3起相關報案，平安健康險接到1起相關報案。同時，平安產險廣東分公司參與共保東航MU5735機身一切險及責任險，正在密切跟進事故處理進展。
目前中國平安在平安壽險廣西分公司梧州機場及現場應急小組所在的藤縣酒店分別設立了平安客戶家屬接待處，接待陸續抵達的平安客戶家屬，并為家屬們安排專人一對一全程陪伴和生活照顧。
