調查：網絡彈窗五大問題讓人反感 11款APP占調查總量37%

打開網頁就跳出個彈窗，甚至不打開也會跳出彈窗。很多時候想關還關不掉，甚至有假的關閉按鍵，越關窗口越多……隨著電腦進入人們的生活，網絡彈窗可說是一個“痼疾”。昨天，江蘇省消保委再度對網絡彈窗“開炮”，發布《PC端應用軟件網絡彈窗調查報告》。報告顯示，近八成消費者遇到過網絡彈窗問題，超過五成消費者表示網絡彈窗關閉按鍵不易發現，多款軟件彈窗存在內容違法問題，涉及虛假宣傳、色情低俗等，多款軟件彈窗無法“一鍵關閉”。

調查背景

五大問題讓人反感

根據江蘇消費網輿情監測中心數據發現，今年1月1日至今，江蘇省內有關網絡彈窗的相關輿情信息共5935條，其中負面輿情信息共3737條，占總量的62.97%。對負面輿情分析后發現，主要存在以下幾個方面問題：

■網絡彈窗內容涉嫌信息詐騙，比如“高回報”炒股信息詐騙、網游“免費送皮膚”誘騙轉賬等，給消費者帶來巨大損失;

■網絡彈窗內容低俗，常通過軟色情類信息誘導點擊，傳播淫穢色情類信息，危害消費者身心健康和網絡環境;

■網絡彈窗內置木馬病毒，捆綁強制下載多個應用，消費者難以清理;

■網絡彈窗不能一鍵關閉，存在強制彈出、關閉按鍵設計具有迷惑性等問題;

■網絡彈窗突然彈出，被吐槽打擾工作和學習節奏，消費者不勝其擾。

在此背景下，江蘇省消保委對目前使用頻率較高、下載量大、消費者反映問題眾多的一些軟件開展體驗式調查，旨在呼吁相關平臺珍惜聲譽、控制彈窗，維護消費者合法權益。

江蘇省消保委監督部主任趙鑫表示，網絡彈窗不僅影響人們的心情和工作效率，還存在安全隱患，讓人不勝其擾。《報告》統計顯示，我國網民常用軟件中，有網絡彈窗行為的多達1221個，54.7%受訪者遇到過網絡彈窗關閉按鍵過于隱蔽的問題，82.4%的受訪者直言反感網絡彈窗。

調查結果

五種表現三種類型

本次調查采用問卷調查和抽樣體驗調查兩種方式，線上共收到有效問卷14727份，線下體驗調查共選取30款應用軟件。在官方渠道下載測試的30款軟件的基礎上，隨機抽取其中10款消費者反映問題眾多的軟件，通過華軍軟件園、太平洋下載中心、騰訊電腦管家、360軟件管家等4個常用第三方平臺下載測試。

調查結果顯示，大部分消費者深受彈窗困擾，78%消費者反映遇到網絡彈窗問題。主要表現為：

■網絡彈窗沒有關閉按鍵或按鍵不醒目，不能一鍵關閉;

■網絡彈窗彈出頻率高，一次性彈出廣告數量多，且占網頁尺寸過大;

■軟件安裝時未經提示強制捆綁安裝其他軟件;

■軟件安裝時默認勾選安裝其他軟件，且存在彈窗;

■商業性推廣內容不標注“廣告”字樣、不注明廣告來源現象普遍存在。

調查問卷結果顯示，針對“消費者經常遇到哪些類型的網絡彈窗(多選)”問題，有58%的消費者經常遇到購物廣告，53%的消費者經常遇到游戲廣告，42%的消費者經常遇到影視廣告。

問題彈窗

11款占調查總量37%

從江蘇省消保委委托南京產品質量監督檢驗院抽樣體驗調查結果顯示，從官方渠道下載的30款應用軟件中，有11款存在問題網絡彈窗，占調查總量的37%。具體包括：迅雷、小鳥壁紙、暴風影音、酷我音樂、愛剪輯、360安全瀏覽器、ACD-see、2345看圖王、360安全衛士、QQ和騰訊視頻。

在4個第三方平臺下載的應用軟件中，迅雷和小鳥壁紙均出現網絡彈窗。其中，華軍軟件園有6款出現網絡彈窗并存在相關問題，分別是：魯大師、迅雷、QQ瀏覽器、愛奇藝、2345看圖王、小鳥壁紙。

太平洋中心有6款出現網絡彈窗并存在相關問題，分別是：迅雷、QQ瀏覽器、愛奇藝、搜狗輸入法、2345看圖王、小鳥壁紙。

騰訊電腦管家有4款出現網絡彈窗并存在相關問題，分別是：迅雷、QQ瀏覽器、愛奇藝、小鳥壁紙。

360軟件管家有4款出現網絡彈窗，分別是：魯大師、迅雷、搜狗拼音輸入法、小鳥壁紙。除搜狗輸入法外的3款網絡彈窗均存在相關問題。

涉嫌違法

共有4款軟件涉及

體驗人員發現，從官方和第三方下載應用軟件中，共有4款軟件的網絡彈窗內容涉嫌違法。

在官方下載應用軟件中，暴風影音安裝時，默認勾選的軟件所帶彈窗存在傳播淫穢色情及低俗信息;360安全瀏覽器、360安全衛士彈窗內容存在以挑逗性暗示性圖片或語言誘導網民點擊，推廣不明網站的情況;360安全衛士的彈窗內容還推廣非法藥品，夸大藥品療效，涉嫌虛假宣傳;騰訊電腦管家下載的小鳥壁紙的廣告內容，存在多條廣告以挑逗性暗示性圖片或者語言誘導點擊的情況。

讓很多人頭疼的是，當前，網絡彈窗不僅會自動跳出，還自帶聲音。

關閉按鍵

計時結束仍關不掉

隨著數字化發展，不少彈窗會設置倒計時以自動關閉。但在本次線上調查過程中，有82%的消費者表示遇到過具有倒數計時的彈窗計時結束后沒有正常關閉的情況。在調查“網絡彈窗無法正常關閉的原因(多選)”時，有49%的消費者表示遇到虛假關閉按鍵，按了以后并沒有用;52%的消費者認為關閉按鍵在非常用位置，不易發現;有41%的消費者認為關閉按鍵指示不清晰。

在本次體驗調查過程中，從不同渠道下載的應用軟件中共有4款軟件彈窗無法“一鍵關閉”，沒有關閉功能按鍵。從官方渠道下載的有2款沒有關閉按鍵，分別是2345看圖王、騰訊視頻;在華軍軟件園，2345看圖王、愛奇藝沒有關閉按鍵;在太平洋中心，2345看圖王、愛奇藝沒有關閉按鍵;在360軟件管家下載軟件中，魯大師沒有關閉按鍵，不能設置一鍵關閉。

省消保委

精準監督有效規范

除了以上問題，還有部分軟件無法設置彈出周期，永久關閉難實現，六成消費者經常遭遇捆綁安裝等問題。

江蘇省消保委表示，移動互聯網時代，網絡彈窗猶如網絡“牛皮癬”，滲透進互聯網世界的各個角落。然而，網絡彈窗因利益導向、大搞眼球效應等出現諸如內容不當、涉嫌詐騙、無法關閉、強制捆綁等問題，令消費者苦不堪言。規范網絡彈窗、為消費者構建一個風清氣正的互聯網空間在當前顯得尤為迫切。針對此現象，亟需政府相關部門制定相關行業標準，進一步修改細化管理措施，強化對網絡彈窗的監督管理，對彈窗予以精準監督、有效規范。互聯網企業也應該不斷提高自律意識，在追求經濟效益的同時重視社會效益。