過年期間，消費者蔣先生在歐亞達家居(秋濤店)芝華仕門店買家具時贈送的足底按摩器到貨了，查看說明書時發現上面注明了裝有心臟起搏器的人需慎用，這讓蔣先生聯想到自己新買的按摩椅和電動沙發是否也存在同樣的注意事項——“網上說，裝了心臟起搏器的人最好也不要使用按摩椅，那么我本打算買給家人的家具豈不是浪費。”蔣先生說，去年年底他在芝華仕門店給家人買了幾款家具，共花費52500元，其中就包括了按摩椅和電動沙發。
發現這一情況后，蔣先生立馬聯系了商家，商家在電話里表示可以協商處理，“起初我就到店打算換貨，但在價格上始終沒有和商家談攏。”于是，蔣先生向與本報維權熱線聯動的12345市長熱線投訴了此事，并要求商家退貨退款。
消費者
商家未提前告知注意事項
換貨時卻不能享受優惠價
消費者蔣先生：我是在去年12月31日在歐亞達家居(秋濤店)芝華仕品牌店里購買的家具，當時一共買了茶幾、電視柜、電動沙發和按摩椅四樣家具，打折下來52500元，我是一次性付清的。
這些家具原本都是我給家里人購買的，當時商家在介紹的時候也沒有告知禁用人群。等到了過年期間，我在商家送的足底按摩器的說明書上看到，裝有心臟起搏器的人群最好不要使用，很不湊巧的是，我的家人恰好是這類人群。
于是，我便聯想到按摩椅和電動沙發是不是也會存在相同的情況，我先是在網上查了查，確實是說裝有心臟起搏器的人最好不要使用。我就打電話給了商家，起初商家也表示理解，并說明可以協商處理。
等我到了店里打算換貨時，商家卻不允許我再使用同樣的優惠力度更換其他的商品，這我無法認可，最終關于換貨的問題也沒有談攏。之后我的家人多次聯系商家，也無果。如今我已經不想要換貨了，目前也還沒有到配送的日期，希望商家能夠為我把所有的家具退貨退款。
商家
產品為特價款
退貨需扣除20%違約金
根據蔣先生提供的合同顯示，該品牌為“芝華仕頭等艙沙發”，合同章為“杭州芝華仕歐亞達秋濤店”。記者在天眼查APP上查詢，并無該名的公司。“芝華仕頭等艙沙發”關聯顯示公司名為“敏華家具制造(惠州)有限公司”。
芝華仕歐亞達秋濤店工作人員：蔣先生購買的家具中，只有按摩椅涉及到特殊人群的使用問題，當初我們在介紹商品時的確沒有明確地提醒，是考慮到萬一說得不好聽，怕引起消費者的反感。
蔣先生購買的都是定制款的商品，而且享受特價優惠，我們在合同上注明了無質量問題不退不換。等蔣先生主動跟我們打電話說明這一情況時，公司已經完成了采購，就等3月10日配送了。
我們公司也是考慮到蔣先生的情況特殊，愿意為其換貨，但蔣先生對想要換的家具，提出的價格低于了出廠價，我們無法滿足。如果蔣先生要退貨，那就需扣除20%的違約金。
律師
商家未提前告知
按摩椅全額退款是合理的
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：案例中，消費者為家人購買的家具因可能存在安全隱患而無法使用，且商家未提前告知家具的使用禁忌，所以消費者要求退或者換是合理的。
但除此之外，消費者購買的其他家具，沒有質量問題是不能退換貨的。
而商家在同意退貨的情況下，要求扣除消費者20%貨款作為違約金，是沒有依據的，因為雙方并未事先約定違約金。除存在隱患的其他家具，如果商家因消費者退貨而產生了經濟損失的話，可以要求消費者賠償損失。
建議消費者對購買的商品或服務進行必要的了解，可向商家進行咨詢、也可通過其他途徑進行了解，在確保商品或服務符合自己的要求后再進行消費。(記者 周佳麗)
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