黑龍江銀保監局：2022年一季度全省保險業消費投訴1352件 同比增長8.25%

5月18日，黑龍江銀保監局通報2022年一季度全省保險機構消費投訴情況，2022年一季度，黑龍江銀保監局及地市銀保監分局共接收涉及保險業消費投訴1352件，同比增長8.25%。其中涉及財產保險公司248件，同比下降36.25%，占保險業投訴總量18.34%；人身保險公司1100件，同比增長28.06%，占保險業投訴總量81.36%；保險中介機構4件，同比增長300.00%，占保險業投訴總量0.30%。

投訴量居前5位的財產保險公司依次為：陽光農險53件，同比下降50.93%；人保財險31件，同比下降66.30%；天安財險27件，同比增長125.00%；太平財險10件，同比下降44.44%；大家財險、平安財險、太平洋(601099)財險和中原農險均為9件，其中大家財險同比增長125.00%，平安財險同比下降71.88%，太平洋財險同比下降65.38%，中原農險同比增長125.00%。

投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）

投訴量居前5位的人身保險公司依次為：太平人壽252件，同比增長133.33%；中國人壽(601628)230件，同比增長144.68%；太平洋人壽107件，同比增長10.31%；平安人壽100件，同比下降55.95%；人民人壽81件，同比增長118.92%。

投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）

就相對量情況看，2022年一季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為3.46件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.48件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為3.12件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.27件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.17件/萬人次。

億元保費投訴量前5位的財產保險公司（單位：件/億元）

萬張保單投訴量前5位的財產保險公司（單位：件/萬張）

億元保費投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/億元）

萬張保單投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/萬張）

萬人次投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/萬人次）

就投訴涉及的主要事由看，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛204件，占財產保險公司投訴總量82.26%；銷售糾紛12件，占比4.84%。在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛629件，占人身保險公司投訴總量57.18%；理賠糾紛131件，占比11.91%。

投訴涉及的主要險種看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛131件，占財產保險公司投訴總量52.82%；農業保險44件，占比17.74%。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛479件，占人身保險公司投訴總量43.55%；疾病保險糾紛257件，占比23.36%。