銀保監會：2021年處理消費者投訴51萬件 清退、賠付消費者245億元

3月15日，第281場銀行業保險業例行新聞發布會今日召開，主題為“銀行業保險業深入推進金融消費者保護”。發布會上，銀保監會消保局局長郭武平指出，去年全系統共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，指導各地糾紛調解機構成功化解糾紛11.47萬件。在銀保監會消保局和銀行保險機構的共同努力下，去年一年共清退、賠付消費者245億元?！?/p>

會上，銀保監會消保局局長郭武平表示，今年將加大監管力度，重點布置四項工作：一是根據《政府工作報告》要求，組織開展銀行違規涉企收費專項治理，特別是針對中小微企業和個體工商戶；二是開展銀行業保險業個人信息保護專項整治；三是出臺一些制度，包括《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》、《銀行保險機構消費者適當性管理辦法》等；四是繼續加強消費者宣傳教育。

他強調，保護好金融消費者權益，從供給側看，要壓實金融機構的責任，實現“賣者盡責”；從需求側看，就是要加強消費者宣傳教育，提高金融素養，力爭做到“買者自負”。郭武平還提到，要特別關注“一老一少”，引導老年消費者不要亂投錢，年輕消費者不要亂貸錢、亂花錢。