保障商家權益、提升消費者體驗 菜鳥啟動618物流“聚力計劃”

馬上到來的618大促的物流包裹能平穩送達嗎?菜鳥618將提供多項針對性物流服務。而為了幫助中小外貿商家應對全球新一輪疫情帶來的階段性困難，阿里巴巴國際站正式推出跨境外貿紓困十條，要用確定性的數字化產品和服務，幫助外貿商家應對疫情帶來的不確定性挑戰。

7天連推31條助力商家舉措 三年培育100個用戶規模過億的超級品類

近日，淘寶天貓披露了未來三年的發展目標：培育100個用戶規模過億的超級品類，助力10個戰略伙伴獲得1億會員。提及的諸多舉措中，有6項舉措是第一次公布。

在營銷方式上做減法。保留和優化618、99、雙11、雙12等大促活動，做強小黑盒、超品日、會員日等核心營銷IP，其余營銷IP將從20多個優化到5個，讓商家的經營更聚焦;在經營成本上做減法。疫情以來，淘寶天貓已陸續推出了店鋪保證金釋放、生意參謀減免等舉措，接下來平臺還會繼續推出一系列的實際政策，為商家減輕經營成本;在生意門檻上做減法。平臺運營規則正在大量簡化，變得更公平、更透明;在科技支撐商業上做加法，將進一步升級四大能力：前沿趨勢發現、消費需求洞察、產業創新圖譜、數字創意加速，繼續幫助商家提高新品研發能力。

另外，還有在消費者服務上做加法。平臺將推動天貓系統和商家庫存系統的打通、與發貨倉系統的打通，實現履約過程可視可追蹤，確保突發狀況下銷售和履約的確定性。最后，還有在內容化上做加法。整個平臺從交易向前走向消費，加大對逛逛、直播、點淘的投資力度，通過激勵機制引導商家生產更多更高質量的內容，支持品牌商在平臺上獲得店播持續和高速的增長，把店鋪設計權交給商家，幫助商家建設多元化服務好用戶的能力。

值得關注的是，這是半個月內，淘寶天貓第二次發布助力商家舉措。此前的5月13日，淘寶天貓發布金融補貼、物流疏通、流量補貼、疫情特別舉措、技術升級等五方面25條舉措，助力商家備戰天貓618，舉措的數量是去年天貓雙11的兩倍多。

保障商家權益、提升消費者體驗 菜鳥啟動618物流“聚力計劃”

近日，菜鳥宣布啟動618物流“聚力計劃”。而疫情的不確定性，今年的618菜鳥將給商家和消費者更安心的守護。

據悉，今年菜鳥將全國切倉轉倉更靈活調發貨，為商家提出倉儲、發貨靈活解決方案。今年618期間，菜鳥在全國21個城市滿足商家倉儲需求基礎上，額外增加數百萬平方米菜鳥倉和周邊倉作為靈活調配倉使用，保障切倉轉倉順利進行，提升發貨效率，降低商家成本。

與往年不同，今年618期間，菜鳥將再度升級“預售極速達”服務，推出“預售極速達+預售領先達+預包預處理”大促前置預處理組合拳。今年服務升級后，通過預處理組合拳，可實現核心城市批量包裹分鐘級、小時級、半日級配送，效率極大提升。

同時，為緩解疫情對中國跨境電商帶來的影響，菜鳥圍繞進口和出口兩方面推出八大紓困幫扶措施。進口方面，出臺“倉關干配”一攬子措施，包括進口頭程就地入倉，進口清關快速申報，進口港到倉陸運轉水運運輸，全國保稅倉智能分倉;出口方面，暢通?？肇涍\，服務中國品牌無憂出海，包含開放?？者\力提升優先級，拖車運力拖報一體，倉到港陸轉水、陸轉鐵服務，出口集運倉調倉發貨。

另外，在提升消費者體驗上，菜鳥為了提升末端派送效率，將在快遞員配送的基礎上，為驛站投入更多無人車小蠻驢，全國部分校園驛站的無人車將開啟加班派送模式，幫助消費者更快、更好拿到快遞。

同時，申通快遞、圓通速遞、韻達速遞、中通快遞等快遞公司將與菜鳥合作保障天貓618物流，共同推出大促期間價格保障、賠付兜底、防疫安全保障、客服售后保障等四大物流保障措施，并承諾618期間，對于存量合作商家保持協議價格不變，維持快遞合理、穩定的價格。

商機保障、物流保障、資金保障 讓外貿商家接得到單發得出貨

近日，阿里巴巴國際站總裁張闊在內部動員會上表示，要用確定性的數字化產品和服務，幫助外貿商家應對疫情帶來的不確定性挑戰，在跨境電商戰場打贏外貿復蘇之戰。

據悉，紓困十條作為阿里巴巴國際站“數字化出海口”計劃一部分，跨境物流、資金服務等舉措已在3月底陸續推出，目前已惠及1.3萬商家，資金規模超12.5億。

阿里巴巴國際站紓困十條期望通過確定性商機保障，幫助商家接得到單。目前，國際站通過上線“7天發貨，30天到貨保障”保供專場，給予商家面向歐美十國買家的定向投放扶持。此外，借助線上數字展會、數字參展、直播看廠等數字化外貿手段，讓越來越多的中國商家可以在線上一鍵拓展新客戶。

而通過確定性的物流保障，讓商家發得出貨，也是紓困十條的重點發力點。通過阿里巴巴國際站的物流服務，買家詢盤后，可以馬上在線查價，快速報價給客戶，加快客戶的轉化速度。疫情下海外買家特別關注到貨時效，尤其是“X日達”的按時到貨保障，給買家吃了定心丸，促成了很多買家的下單。

同時，本次紓困十條期望通過確定性資金金融保障，幫助外貿商家貸得到款、收得到錢。據悉，阿里巴巴國際站上的三款金融產品目前均推出了延期還款及免息服務。商家使用生意貸綜合授信并一信多用，信用支付最長使用時間延長到12個月，新客戶享受7天免息;訂單貸提款還款日自動延期至最長90天。這兩項金融服務，目前已經覆蓋超5000個外貿商家。此外，商家使用信用證融資，還款展期最長1個月，已經幫助商家融資約12.5億元。

值得一提的是，本次紓困十條還包括確定性人才保障，幫助外貿商家招得到人。阿里巴巴國際站推出的“跨境電商高校人才培養計劃”，將聯合2000所高校，培養100萬名跨境電商人才。數據顯示，已有近5萬名高校畢業生通過該計劃實現就業。(記者 莊鄭悅)