山西公布2021年受理消費者投訴情況 挽回經濟損失五千余萬元

3月14日，省市場監管局公布2021年受理消費者投訴情況。全省市場監管系統和消協組織共受理投訴舉報咨詢299395件。其中，投訴90301件，占受理總量的30%;舉報29728件，占受理總量的10%;咨詢179366件，占受理總量的60%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失5116.61萬元，涉及爭議金額10982.36萬元。

根據投訴性質分類，在受理的所有投訴問題中，排名前五位的熱點為質量、售后服務、合同、食品安全、廣告等。商品類投訴熱點為一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務類投訴熱點為餐飲和住宿服務類、美容美發洗浴服務類、文化娛樂體育服務類。

2021年度全省市場監管12315工作機構通過全國12315平臺共接收咨詢171214件，其中相關消費維權知識的咨詢118165件，占咨詢總量的69.02%，涉及市場監管系統的咨詢主要有商品交易市場、服務消費、網絡交易、食品、價格以及市場主體登記注冊監管等方面;非市場監管類咨詢涉及商務、住建、教育、交通運輸、供水供電、稅務等部門。(記者孟婷)