“出差1個月回到家，看到剛裝修好的新房陽臺墻面滲水，導致木地板發霉變形翻翹，看著真的心疼……”“小周，你放心，我們會幫忙解決問題的!”近日，在上城區彭埠街道建和社區矛調中心，工作人員趙海軍接到了居民小周的電話投訴并安慰道。
而他口中說的“坐下來聊聊”，就是社區創新打造“1766一起聊聊”黨建信訪工作品牌的前身。
“‘1766一起聊聊’是對社區信訪工作的一個提煉，即念好1個‘雙苗工作法’秘訣，練就‘禾苗咖啡’等7個‘禾苗’招式，聚焦‘倡、議、調、智、融、合’6 個關鍵要點以及‘初心倡和’等六點六和，通過‘1766一起聊聊’整合專業人員力量，運用專業方法來提高矛盾糾紛的化解率。”趙海軍說。
針對小周的投訴案件，社區組成了由專業律師、“好苗子”和事佬以及調解專員組成的第三方調解委員會，創新“圓桌議事”調解模式，通過仔細查看分析小周提供的照片、錄音等證據，聽取雙方當事人對事件的陳述以及各自的意見和想法后，創新“禾苗心語”、“禾苗咖啡”等一步步層級式暖心招式化解糾紛。最終，樓上住戶同意對小周滲水墻面進行修復賠償。
說起創新打造“1766一起聊聊”黨建信訪工作品牌的初衷，建和社區負責人夏俐麗表示，社區地處彭埠街道和九堡街道交匯處，有全市最大單身公寓公(廉)租房小區，面對新杭州人多、主體單位多、矛盾糾紛多、安全隱患多、信訪投訴多等“五多”現象，“社區在原有信訪工作方法的基礎上，創新提煉‘1766一起聊聊’品牌，主要立足一訣七招，‘17一起’破解基層信訪治理難題，聚焦六點六和，‘66 聊聊’開創基層信訪治理新局，構建起美麗建和我的家。”(記者 呂燁玨)
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