一些常用App變相剝奪消費者選擇權 李女士:被視頻App默默扣費近一年

有這樣一個“羊毛”你薅過沒有?看電影不買票,只需1分錢,就可以在視頻網站享受7天高級會員服務。不過你可能不知道,7天之后,視頻網站竟會自動續費,甚至長時間不會告訴你……

11月19日，浙江省消保委發布7家視頻網站(騰訊、愛奇藝、優酷、芒果、搜狐、PP視頻、樂視)的整改承諾，請廣大消費者共同監督。然而，一波未平一波又起。11月23日，上海市消保委發文稱，扒了12款App自動續費扣款期限后發現，大部分App的時間節點設置在到期前1天，也有少量App較為模糊，其中B站扣款最早，提前3天。

□記者調查

一些常用App變相剝奪消費者選擇權

記者在對一些市民常用的App進行使用和調查后發現，愛奇藝、喜馬拉雅、餓了么、Keep等大部分App自動續費扣費時間節點設置在到期前1天，消費者只要在到期前1天手動操作即可取消。但是也有少量App的扣費時間節點較為模糊，例如優酷是在到期前1-3天，芒果TV是到期前48小時和到期后48小時，而B站竟然提前3天就扣費了，雖然從單價上看，B站價格處于低位。以愛奇藝為例，其會員定價共分六檔，連續包月、月卡、連續包季、季卡、連續包年、年卡定價分別為19元、25元、58元、68元、218元和248元。騰訊視頻與愛奇藝會員價格基本處于同一水準。據悉，至三季度末，愛奇藝訂閱會員規模達到1.036億。

記者總結發現，這些視頻App主要存在三方面問題：首先，視頻網站普遍默認勾選連續包月，且部分視頻網站普通包月選項非常隱蔽，涉嫌變相剝奪消費者選擇權，大部分平臺自動續費沒有到期提醒，由系統直接扣費;其次，部分平臺取消自動續費的手續繁雜，無法直接在App內取消，需要通過第三方入口操作;最后，會員廣告特權告知不明確，部分平臺在會員特權中描述可免廣告，但會員仍然被動觀看其他類型的廣告，如開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告等。

然而，部分平臺并沒有從提供優質服務和體驗角度增加會員黏性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小“套路”讓消費者“被自動續費”，后期設置提前扣費甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關鍵的一個環節。

很多消費者因為追一部劇、看一部電影或者不小心而付費成為會員，本質上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。然而提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費者選擇周期，致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現。

□市民吐槽

莊先生：送的免費會員 自動轉成收費會員

市民莊先生自稱是手機使用重度用戶了，他說每天使用手機時間有10多個小時，大部分時間都是在看店的時候追劇。

關于視頻App，他也有一肚子的話要“吐槽”。“前年開始電信就給我送愛奇藝、優酷、騰訊的會員，免費一年，三挑一，我就選了愛奇藝的會員?？戳?個月后，發現愛奇藝沒有什么好劇可看，熱門網劇又要另購片才能看，所以那段時間我就看點老片。1個月后，我發現我大部分的時間仍喜歡看B站，然后就忘了有愛奇藝會員這個事了。去年我發現手機費一直莫名多扣費，經查找詢問，原來我之前送的免費會員到期后自動幫我轉成收費會員，而且直接扣錢沒有任何通知。我在完全不知情的情況下買了半年多愛奇藝會員，關鍵近一年來，我根本沒打開過愛奇藝App。”

李女士：被視頻App默默扣費近一年

從不買視頻App會員的李女士，曾經參加“活動”被贈送了免費7天的會員，體驗7天過后，李女士就再也沒有登錄過這家視頻網站的賬號。直到今年7月的一天，李女士偶然發現，自從她在去年8月11日參加“活動”后，從當月的18日開始，她的銀行卡每月都被扣掉18元會員費。只不過在最初的3個月里，這家視頻網站以每月15元、16元、17元的費用進行了返還，但3個月后，往后每月都被扣掉18元的費用。

除此之外，李女士還發現，自己當初用微信支付的一分錢，這家視頻網站緊接著從微信關聯的銀行卡進行扣錢，相當于綁定了一個快捷支付。

更讓李女士驚訝的是，在這被連續扣費的10個月中，這家視頻網站竟然沒有給她發來任何扣費通知或者提示，無論微信、短信或郵箱都沒有接到任何信息。

□律師觀點

所謂的“行規”并不能成為違規的理由

記者咨詢了山東盈科事務所的王律師，他在查看了幾家視頻網站的服務協議后，發現其中確實有不少條款很“霸道”。比如，“網站有權隨時對服務條款進行修改”“您繼續使用提供的視頻服務，則視為您已經接受本協議的全部內容”“我方有權基于自身運營策略單方面決定和調整VIP會員服務內容”“VIP會員服務一經開通后不可轉讓或退款”等內容，可以說雙方權益完全不對等。

“消費者購買了會員資格其實就是接受了視頻網站的格式化合同。根據合同法相關規定，提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。”王律師說，“視頻網站的相關做法侵犯了消費者的選擇權和知情權，不符合合同法基本規定，也損害了消費者合法權益。”

經營者在特別不顯著的位置，或者用特別細小的文字來約束消費者的利益的行為，在法律上屬于無效條款。“從這個案例來看，經營者沒有提示消費者，或者消費者在不知情的情況下財產損失擴大，經營者都應該退還，這屬于雙方的一個不對等的格式條款或者不對等的一個合同行為。消費者可以要求解除合同，退還多扣除的款項。”王律師提醒消費者，如果遇到了類似這樣的情況，可以通過與經營者協商、投訴消協、訴訟法院等三種方式為自己維權。

同時，王律師就此給出三點消費提示：第一，決定購買某一項服務的時候，一定要看清它的服務條款，是否有其他可能會損害消費者利益的條款設置。第二，整個網絡消費中，大多數經營者都是通過綁定銀行卡或者通過綁定其他的網絡支付的方式來扣除款項。建議消費者在接受網絡服務的時候，盡量不要綁定大額的銀行卡，以免被不法分子盜取。第三，盡量跟開卡行約定每筆消費都有一個提示，以規避消費風險。

隨著我國視頻網站的加速發展，會員業務的競爭逐漸進入白熱化。視頻網站要想獲得長久發展，首先需要有強大的內容來支撐，因為優質內容是網絡視頻用戶付費的第一驅動因素;其次，就是要提供完善的服務，保障用戶的合法權益，這是立足市場的不二法門。以“行業現象”為理由罔顧消費者的訴求，失去的不僅是消費者的信任，還有自己的前途。同時，相關部門也應加大監管力度，讓侵權行為無處藏身。(記者 江巖)