六成消費者接受種草 商業推廣式種草需警惕

“金杯銀杯不如消費者的口碑”，當年被企業看重的消費者口碑，在互聯網時代成了一種新型的消費經濟——種草經濟。不僅僅是那些網紅達人一句“買它”會帶來蜂擁而至的訂單，在網上被稱為“素人”的普通消費者的評論和推薦，也會成為人們“剁手”的重要參考依據。

但是，《中國消費者報》記者調查發現，有些讓人們心里長草的評論和推薦，并不是消費者真實的體驗和感受，而是企業雇傭寫手代寫的推廣內容。對此專家提醒消費者，“剁手”拔草還需謹慎。

六成消費者接受種草

“種草?種什么草，是草地上那種草嗎?”雖然“種草”一詞已經成為網絡流行詞匯，但是當記者就此問題進行采訪時，仍然有人對此疑惑不解。

其實，互聯網時代所謂的種草和以前人們所熟悉的口碑推薦有著異曲同工之妙。以前人們通過口口相傳的方式向周圍的熟人推薦自己中意的產品，而現在，人們可以通過各種互聯網平臺向陌生人分享自己的購物體驗和經驗，讓人看了以后“心里長草”，這就被稱為種草。

前不久，當記者在淘寶上完成某一次購物評價時被詢問是否分享到“逛逛”。記者注意到工具欄里多出了逛逛的入口。這里面除了一些消費者購物后的評價圖文，還有不少店鋪和網購達人發布的各種商品信息和選購常識等短視頻或圖文，還可以找到相應的購物鏈接。如果被這些內容種草，點開鏈接就可以下單了。淘寶的逛逛，可以算是一種面向陌生人的“種草機”了。

此前，在拼多多網頁也推出了功能類似的拼小圈，它就像一個小社區，社區成員就是用戶和好友。在這個圈子里，彼此的購物信息和評價內容會自動同步。大家可以相互借鑒，從而降低自己購物時的選擇成本，同時還可以由此發現新的消費選擇。這其實就是熟人圈子里的一種種草機制。

如果說淘寶的逛逛和拼多多的拼小圈還帶有比較清晰的種草帶貨特征，那么在小紅書、抖音、B站、微博和知乎等平臺的各種消費分享，則可以說是種草于無形了。“前兩天看到有人在社交平臺上曬利橋順驢肉火燒開了新店，第二天我就去店里嘗了鮮。”北京消費者李先生說，以前就吃過利橋順驢肉火燒，但是店鋪都比較遠，現在開到了家門口，就方便多了。

《中國消費者報》日前發布的《平臺封禁和用戶權益維護調查報告》顯示，九成以上的受訪消費者會向他人分享自己購買的商品或者服務的信息，其中51.72%的受訪消費者表示會經常分享。31-40歲的受訪消費者表示會“經常分享”的占比最高，達61.67%，21-30歲的受訪消費者表示會“經常分享”的占比也超過了五成，達到53.75%。

艾媒數據顯示，68.0%的用戶會接受種草，其中對于被種草的商品，70.7%的用戶會根據實際情況購買，26.2%的用戶幾乎都會購買。

中國人民大學商學院副教授丁瑛曾在接受相關媒體采訪時指出，消費者在做出購買決策時，往往會在很大程度上受到參照群體的影響，其中有一個主要原因是個體的自我認同感，即認為自己是一個什么樣的人，應該過怎樣的生活。一旦對某個網紅的人設產生了自我認同，消費者就可能會被“種草”，進而購買網紅推薦的產品。

不是所有“種草帖”都可信

“我在出游前經常會在旅游網站上查看旅游達人們寫的攻略、筆記等。”北京市消費者劉女士告訴《中國消費者報》記者，她感覺不少內容對自己旅游途中少走彎路、發現新景點都很有幫助，但是也有些內容從標題到文章的話術，一看就不太像真正的驢友寫的，“經?？大H友日記的人能夠發現，但是一些小白可能就會傻傻分不清。”劉女士說。

前不久，上海市浦東新區市場監管局在日常監管時發現：某醫美公司通過營銷團隊雇傭寫手，在沒有真實使用體驗的情況下，直接使用當事人提供的文案、產品圖片和使用效果圖片發布“種草帖”，誤導消費者。

而在此前，小紅書、B站、知乎等多家平臺也都曾陷入內容造假風波，偽造素人的“種草筆記”，其實就是利用人們對所謂原創內容的信任，招募寫手代寫、代發所謂的消費心得。而精準觸達的“種草筆記”所營造的購買氛圍和體驗式推薦，以超高口碑、超高流量的內容轟炸，極易激發用戶購買欲望、引導用戶購買行為。

比起這種純粹的虛假種草筆記，一些真正有使用體驗的種草筆記、開箱視頻等可能更具有迷惑性。

美食發燒友“胖媽”告訴《中國消費者報》記者，由于經常曬出自己制作美食的心得，在美食平臺上積累了一些粉絲。后來就有一些公司找上門來。比如某個廚房小家電品牌的廣告代理商希望她能分享某款空氣炸鍋的使用心得，并贈送給她一款空氣炸鍋。“我對家電產品并不太懂行，產品的外觀、做工看著都不錯，試著做了幾樣食品覺得挺好用，就在賬號里分享了。”“胖媽”告訴記者，這款產品在使用半年后就出了問題不能用了，自己覺得自己誤導了粉絲，很內疚。“當時簽了協議，也收取了一定的費用，這個時候也不能刪帖，或者說產品不好，真是糾結。”

在某公司做旅游體驗官的藍女士則告訴記者，一些景點、酒店等會對公司發出邀請，“雖然我們會親臨現場，但是不會說景點、酒店有什么不好，有些內容是企業準備好的，更多的是一種推廣。”藍女士說。

商業推廣式種草需警惕

《中國消費者報》記者在調查中發現，有不少消費者表示，雖然有些被種草的商品的確讓自己挺滿意，但是有些可能并不適合自己，或者可能質量并沒有種草貼上說得那么好。

“這種使用筆記或者用戶推薦，最初是真實消費者的真實消費體驗或評價，其中有些是消費者為了自己留存的，有些是為了和網友進行交流和溝通。之后有企業發現通過這種方式進行推廣，更容易被消費者接受，于是就形成了一種新的推廣方式。”北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云認為，如果能夠讓消費者通過這種方式購買到貨真價實的商品和服務無可厚非，但這種方式其實是對消費者產生了廣告效應，因此就需要按照《廣告法》和《互聯網廣告管理暫行辦法》的相關規定進行規范。如果這些推廣存在虛假的、引人誤解的內容，就需要承擔相應的法律責任。

北京工商大學法學院教授呂來明也表示，評論區商家的種草，請人發表商品評論，以及以分享生活體驗為名義的種草軟文，都包含推薦推銷商品的目的，多數有報酬或利潤分成，是一種營利活動，無論是否構成廣告，都應承擔相應的責任。但真正的消費評價和生活體驗除外。二者的主要區別在于是自發評價還是商家邀請進行的有報酬的活動。“不論是種草筆記里的廣告，還是評論區的廣告都是廣告，也應受到監管。但有時對這類廣告的識別還存在一定難度。”呂來明說。

蘆云提醒消費者，可以將網絡上的種草帖作為自己選購產品和服務的參考，但是拔草時切忌沖動和盲從。同時，如果消費者拔草之后因權益受到損害而產生了糾紛，首先應該承擔責任的是商品或者服務的提供者。同時，由于多種原因導致了最后消費者權益受損的結果，因此這一過程中的多個主體，包括廣告主、廣告的發布者以及平臺都應該承擔相應的責任。

據記者了解，在前文所述的上海市浦東新區市場監管局對于醫美公司的處罰結果顯示，醫美公司的行為違反了《反不正當競爭法》第八條第一款：“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”的規定，構成虛假宣傳。浦東新區市場監管局依據《反不正當競爭法》第二十條第一款“經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照”的規定，對上述醫美公司予以處罰。（記者 桑雪騏）